با سلام به همراهان همیشگی وی پی نگار. در این مطلب می خواهیم در مورد روش هایی برای کسب نظرات بیشتر در مورد محصولات در ووکامرس مطالبی را به شما آموزش دهیم. از جمله اساسی ترین عوامل پویایی یک فروشگاه در سطح اینترنت دریافت بازخورد از طرف کاربران در مورد محصولات و همینطور چالشی بودن محصولات فروشگاه می باشد. مدیران فروشگاه ها باید راه های مفیدی را برای دریافت نظرات بیشتر در ووکامرس در مورد محصولاتشان استفاده کنند تا بتوانند فروشگاهی پویا را در سطح اینترنت داشته باشند و کسب درآمد کنند ولی چگونه میتوان چنین فروشگاهی ایجاد نمود؟

دریافت نظرات بیشتر در ووکامرس

طبق آمار بیش از ۷۰ درصد از مشتریان فروشگاه های اینترنتی از سایتی خرید خود را انجام میدهند که محصول مورد نظر آن ها دارای بازخورد از بقیه خریداران باشد تا بتوانند این بازخورد ها را بررسی کنند و بعد تصمیم به خرید یا عدم خرید بگیرند. با این حال مشاهده می کنید که قرار دادن قسمت دیدگاه ها و نظرات در مورد محصول میتواند بسیار موثر باشد. ولی سوالی که ایجاد میشود این است که چطور میتوان از کاربران بازخورد دریافت کرد؟

• سوالاتی را از کاربران فروشگاه خود بپرسید

حتما مشتریانی هستند که از محصول شما خریداری کرده اند. بهترین روش ارسال ایمیل نظر خواهی از آنان می باشد. برای این هدف شما باید یک ایمیل بعد از خرید برای مشتری خود ارسال کنید با این محتوا :

“نام مشتری” عزیز سلام!
خوشحالیم که همراه ما هستید و از خرید شما متشکریم.
چند روزی از خرید شما گذشته و دوست داریم به ما اطلاع دهید که از خرید خود راضی بودید؟ مشکلی نداشتید؟
نیاز به کمک در مورد خرید خود ندارید؟ در صورتی که نیاز به کمک دارید بابکار بردن لینک زیر به فروشگاه برگردید و برای ما درخواست خود را ارسال کنید. البته منتظر نظر شما در مورد محصول هم هستیم.

موفق باشید “نام مشتری” عزیز!

مشاهده می کنید که این محتوا میتواند مشتری شما را بار دیگر به فروشگاه بکشاند و نظر او را دریافت کند اما این پایان کار نمی باشد چون مشتری شما با این ایمیل برای ارسال نظر منفی یعنی پشیمانی از خرید و یا مثبت یعنی خوشحالی از خرید به فروشگاه می آید. در حالت اول شما قاعدتا نمیتوانید از او انتظار بازخورد مثبتی داشته باشید ولی دیدگاه منفی او میتواند برای پیشرفت شما بسیار یاری دهنده باشد. پس این خود یک روش برای دریافت نظرات بیشتر در ووکامرس می باشد.

در حالت دوم، یک مشتری که از خرید خود در فروشگاه شما رضایت دارد میتواند یک هدف برای دریافت نظر مثبت و سازنده باشد. در این صورت شما باید با یک ایمیل همانند محتوای زیر از او درخواست ارسال نظر داشته باشید:

سلام “نام مشتری” عزیز!
خوشحالیم که از خرید خود راضی می باشید. آیا می خواهید برای خرید های بعد تجربیات خود را در اختیار دیگران قرار دهید؟ ما علاقه مندیم که تجربیات شما را از خرید های خود با دیگران به اشتراک بگذاریم. میتوانید تجربیات خود را در “لینک ورودی به صفحه نظرات” بنویسید.

از شما “نام مشتری” عزیز ممنونیم

روش بالا میتواند در دریافت نظرات بیشتر در ووکامرس از سوی خریداران فروشگاه شما موثر باشد.

•  به کاربران خود پیشنهاد های مشوق بدهید

در دنیای امروز کمتر افرادی برای انجام یک کار مطالبه مالی ندارند در این میان کاربران اینترنتی هم اغلب به صورت رایگان و بدون هیچ پیشنهادی برای شما دیدگاه و نظر خود را ارسال نمیکنند. در این صورت شما باید به آن ها پیشنهاد هایی تشویق کننده بدهید تا آن ها را علاقه مند به اعلام نظر خود شوند. این پیشنهادات مشوق باید به صورت مالی و خدماتی باشند مانند : کوپن تخفیف در صورت قرار گیری دیدگاه، حمل و نقل رایگان برای کاربران نظر دهنده، هدایای سپاس گزاری برای کاربران و…

روش کار هم به این صورت می باشد که باید شما مثلا برای هر نظر دهنده یک ایمیل تشکر شامل یک شماره کوپن تخفیف ارسال نمایید. این ایمیل هم برای کاربران راضی و هم مشتریان ناراضی فرستاده میشود. در هر دو صورت شامل ارزش افزوده برای فروشگاه شما می باشد. زیرا  در صورتی که دیدگاه مثبت باشد یعنی مشتری شما راضی بوده و راضی تر میشود ولی در صورتی که منفی باشد میتوانید با این کار مشتری خود را کمی راضی کنید.

•  نمونه محصول خود را هدیه دهید

یکی از راه های تشویق کننده برای دریافت نظرات بیشتر در ووکامرس از سمت کاربران این مورد می باشد که شما با وبلاگ نویسان و مدیران دیگر وب سایت ها در ارتباط باشید. شما میتوانید با ارسال نمونه محصولات خود به عنوان هدیه برای این سایت ها مدیران آن ها را مجبور کنید تا در مورد فروشگاه و محصولات شما برای کاربران خود بنویسند و کسب و کار و محصول شما را به آنان معرفی نمایند.
در اینصورت کاربران اینترنتی بیشتر با شما آشنا میشوند و بازخورد بهتر نصیب شما می شود و البته میزان فروش فروشگاه شما هم بیشتر می شود.

•  سعی کنید همیشه فراتر از انتظار باشید

در اکثر مواقع کسب و کار هایی که نوآور باشند موفق هستند. تلاش کنید همیشه فراتر از انتظار ظاهر شوید. برای این کار راه های زیر وجود دراد که میتوانید استفاده کنید:

• جواب سوالات مشتریان خود را در اولین فرصت بدهید و اطمینان حاصل کنید که مشکل آن ها حل شده باشد
• بعد از خرید مشتریان خود را تنها نگذارید و از آن ها در مورد خرید خود سوال کنید که آیا رضایت دارند یا نه
• تاریخ تولد مشتریان خود را بدانید و در روز تولد برای آن ها هدایایی ارسال نمایید
• در بسته های ارسالی خود یک نوشته دستی قرار دهید با محتوای تقدیر و تشکر از مشتریان
• در بسته های محصولات ارسالی برای مشتریان هدایایی کوچک قرار دهید
• تلاش کنید که ارسال محصولات را تا حد امکان رایگان کنید
• یک قسمت VIP برای مشتریان ویژه خود با پیشنهادات شگفت انگیز ایجاد نمایید
• و …

در کل می توان گفت باید تلاش کنید همیشه مشتریانتان راضی باشند. مشتریان راضی از خرید میتوانند برای شما یک سرمایه بالقوه محسوب شوند. تلاش کنید هر امکانی را برای آسودگی کاربران خود ایجاد کنید چون کلید موفقیت شما در رضایت کاربران می باشد.

امیدوارم این مطلب برایتان مفید بوده باشد.